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                探究數控裝備的售後服務裝置

                  遠程診斷實現的基礎是計算機技術、網絡多媒體通信技術、現代檢測技術、故障診斷專家系統理論、網絡數據庫技術等多種技術。遠程數控裝備協同服務一般是指在網絡技術支撐下實現的數控裝備狀態檢測、診斷過程的多專家協同。從實際應用上看,協同不僅包含診斷實體的協同,還應包含診斷資源的共享,比如產品測試信息、案例庫、規則庫、分析軟件以及█專家系統等多種診斷資源。相對於傳統的遠程服務,遠程協同服務應更註重於利用網絡技術實現資源的廣泛共享及各方診斷實體的有機合作。

                  系統體系結構模型圖是協同售後服務系統結構模型。系統體系結構從邏輯上可以分為兩部分,一是呼叫中心,二是遠程網絡服務。其中遠程網絡服務又可分為網站服務系統和遠程監控診斷兩部分。圈系統體系摘構錢型呼叫中心采用軟電話方式將各地服務網點和企業本部的客服中心融為一體,以後臺知識、數據庫為支持,為客戶提供專業、便捷、及時和有效的呼叫服務。呼叫中心是一種傳統的、成熟的軟件系統,有眾多公司可以提供。雖然網絡服務可以提供類似的功能,但在某些條件下如客戶不能上網還是有著不可替代的作用。該軟件的選型*重要的是考慮與遠程網絡服務系統的集成。網站服務系統為客戶提供透明化的面向客戶的資料和知識庫、網上報修處理過程和基於音視頻、白板等的在線技術交流等。

                  遠程監控診斷模塊采用模式。由於音視頻及在線監控▓非常占用資源,系統采用隨機坐席服務與申請服務的模式,即客戶需要通過呼叫中心或服務網申請賬號,這樣才能在滿足需要的情況下盡可能減少在線用戶數,以保證系統提供更流楊的服務。服務網服務對象與內容服務網的建設是一個系統工程,需要充分調用企業的服務資源,實現企業部門之間、企業和用戶之間充分協作才能達到響應及時、提高效率、節約成本的目的。用於售前資料查詢,為購機用戶提供相應的技術資料,維修、維護知識庫查詢等二是售後服務部門內部管理網,主要圍繞售前售後提供各種支持工具,協助售服人員完成產品服務流程。

                  主要服務流程服務流程的優化對於服務網絡的建設起著至關重要的作用。邏輯上服務流程包括對外服務流程和對內服務流程。根據“誰生產誰維修”的原則,如圖所示,具體的維修任務由各個事業部負責並由客戶服務部監督。這裏的事業部和客服部可以認為是虛擬的組織,如同圖提到的各種角色一樣可由公司自己定義。如果面對面地服務不能解決問題,可以組織一個包括多方專家的遠程維修團隊對設備遠程會診。關健技術網站框架及服務器選擇框架技術與設計模式是中重要的軟件重用技術,使用成熟的框架會減少重復開發工作量、縮短開發時間、降低開發成本、增強程序的可維護型和可擴展性。

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